KONU BV – Algemene Voorwaarden

Versie: 13 mei 2026

ARTIKEL 1: ALGEMEEN

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, bestellingen, leveringen, diensten, prestaties, licenties, abonnementen, support, onderhoud, consultancy, configuraties, ontwikkelingen, opleidingen en andere prestaties van KONU BV, met maatschappelijke zetel te Spinnerijstraat 103 bus 2, 8500 Kortrijk, ingeschreven in de KBO onder nummer BE0795.567.175, hierna “KONU”.

2. De contractpartij van KONU wordt hierna aangeduid als “de Klant”.

3. Door het plaatsen van een bestelling, het ondertekenen of aanvaarden van een offerte, het gebruiken van geleverde diensten of software, of het betalen van een factuur, aanvaardt de Klant deze algemene voorwaarden integraal en zonder voorbehoud.

4. Deze algemene voorwaarden primeren op alle algemene of bijzondere voorwaarden van de Klant, ook wanneer deze later worden meegedeeld, tenzij KONU uitdrukkelijk, schriftelijk en specifiek met een afwijking instemt.

5. Afwijkingen gelden uitsluitend voor de overeenkomst waarvoor zij schriftelijk werden aanvaard en kunnen niet worden ingeroepen voor andere of toekomstige overeenkomsten.

6. KONU kan haar algemene voorwaarden wijzigen. Gewijzigde voorwaarden gelden enkel voor nieuwe offertes, nieuwe bestellingen, verlengingen, uitbreidingen of toekomstige prestaties, tenzij de Klant uitdrukkelijk schriftelijk akkoord gaat met toepassing op een lopende overeenkomst.

7. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig, ongeldig of onafdwingbaar zou zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen verbinden zich ertoe de betrokken bepaling te vervangen door een geldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

ARTIKEL 2: OFFERTES, PRIJZEN EN TARIEVEN

1. Offertes van KONU zijn geldig gedurende één maand, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. Prijzen in offertes, communicatie, brochures of commerciële documenten zijn indicatief totdat zij door KONU schriftelijk bevestigd worden.

3. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle prijzen uitgedrukt in euro, exclusief btw, belastingen, heffingen, licentiekosten, hostingkosten, vervoerskosten, verplaatsingskosten en andere kosten.

4. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als vaste prijs overeengekomen, worden prestaties aangerekend in regie aan de op dat moment geldende tarieven van KONU.

5. Een offerte omvat enkel de prestaties die uitdrukkelijk in de offerte beschreven zijn. Alle bijkomende vragen, wijzigingen, uitbreidingen, analyses, correcties, opleidingen, meetings, documentatie, testen, migraties of integraties buiten de overeengekomen scope worden beschouwd als meerwerk.

6. KONU mag prijsverhogingen of meerkosten die ontstaan door gewijzigde wetgeving, belastingen, sociale lasten, wisselkoersen, licentievoorwaarden, leveranciersvoorwaarden, hostingtarieven, Odoo-tarieven, externe modules, indexeringen of andere objectieve kostenstijgingen doorrekenen aan de Klant.

7. Voor prestaties buiten de normale kantooruren van KONU, zijnde werkdagen van 8.30 uur tot 17.30 uur, kan KONU een toeslag aanrekenen van 50%. Voor prestaties op zon- en feestdagen kan KONU een toeslag aanrekenen van 100%.

8. Verplaatsingskosten, verblijfskosten en andere onkosten worden aangerekend volgens de offerte of, bij gebrek daaraan, volgens de op dat moment geldende tarieven van KONU.

ARTIKEL 3: PROJECTEN, SCOPE, MAATWERK EN MEDEWERKING VAN DE KLANT

1. KONU voert haar prestaties uit als een middelenverbintenis. KONU verbindt zich ertoe haar diensten professioneel, zorgvuldig en naar best vermogen uit te voeren, maar garandeert geen specifiek commercieel, operationeel, financieel of technisch resultaat, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

2. De Klant erkent dat maatwerk per definitie inhoudt dat er, op basis van de specifieke wensen, processen, data, werkwijze en omgeving van de Klant, nieuwe of aangepaste functionaliteit wordt geanalyseerd, ontworpen, geconfigureerd, ontwikkeld, getest, bijgestuurd en in gebruik genomen. Maatwerk is daardoor geen standaardproduct waarvan alle situaties, uitzonderingen en neveneffecten vooraf volledig gekend of voorspelbaar zijn.

3. De Klant erkent dat het ontwikkelen en implementeren van maatwerk een iteratief proces is. Ook na oplevering, ingebruikname of aanvaarding kunnen fouten, onvolledigheden, uitzonderingssituaties, regressies, performantieproblemen, integratieproblemen, dataproblemen of bijkomende noden aan het licht komen die tijdens analyse, ontwikkeling of testing redelijkerwijze niet of niet volledig zichtbaar waren.

4. Het analyseren, reproduceren, corrigeren, bijsturen, optimaliseren, testen en opnieuw opleveren van dergelijke punten maakt integraal deel uit van het normale maatwerkproces. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, worden deze prestaties aangerekend aan de geldende tarieven van KONU, ook wanneer zij betrekking hebben op eerder opgeleverd of reeds gebruikt maatwerk.

5. Alleen wanneer een probleem uitsluitend en aantoonbaar het gevolg is van een zware of opzettelijke fout van KONU, of wanneer KONU uitdrukkelijk schriftelijk een specifieke kosteloze garantie heeft toegekend, kan van het voorgaande worden afgeweken.

6. De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig, juist en volledig aanleveren van alle informatie, documenten, beslissingen, toegangen, testdata, businesskennis, procesinformatie, feedback en goedkeuringen die KONU nodig heeft om haar prestaties uit te voeren.

7. De Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van alle gegevens, documenten, instructies, configuraties, toegangen en beslissingen die hij aan KONU verstrekt.

8. Vertragingen veroorzaakt door laattijdige, onvolledige of foutieve medewerking van de Klant geven automatisch aanleiding tot verlenging van de planning. Bijkomende prestaties als gevolg daarvan worden aangerekend aan de geldende tarieven.

9. De Klant erkent dat Odoo-projecten, ERP-implementaties, maatwerk, migraties, integraties en automatiseringen afhankelijk zijn van technische keuzes, bedrijfsprocessen, gebruikersgedrag, databronnen, derde partijen en voortschrijdend inzicht. Een initiële analyse, offerte, functionele beschrijving, technische inschatting of testfase kan daarom nooit alle toekomstige noden, uitzonderingen, randgevallen, datavariaties of afhankelijkheden volledig voorzien.

10. KONU mag redelijke wijzigingen voorstellen aan planning, aanpak, technische architectuur of scope wanneer dit nodig of wenselijk is voor kwaliteit, stabiliteit, veiligheid, onderhoudbaarheid of upgradebaarheid.

ARTIKEL 4: CHANGE REQUESTS EN MEERWERK

1. Elke wijziging, uitbreiding of afwijking ten opzichte van de overeengekomen scope wordt beschouwd als meerwerk.

2. Meerwerk kan onder meer ontstaan door bijkomende wensen van de Klant, gewijzigde processen, nieuwe inzichten, bijkomende meetings, extra documentatie, dataproblemen, bijkomende testen, foutieve gegevens, wijzigingen door derden, wijzigingen in Odoo of wijzigingen in systemen van derden.

3. Meerwerk kan worden bevestigd via offerte, e-mail, ticket, projecttool, meetingverslag of andere schriftelijke communicatie.

4. Tenzij anders overeengekomen, wordt meerwerk aangerekend in regie aan de geldende tarieven van KONU.

5. KONU is niet verplicht meerwerk uit te voeren zolang er geen akkoord is over de inhoud, prioriteit, planning of vergoeding ervan.

ARTIKEL 5: LEVERING, OPLEVERING, AANVAARDING EN NAZORG

1. Leverings- en uitvoeringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als bindend overeengekomen.

2. Vertraging in de uitvoering geeft de Klant geen recht op schadevergoeding, annulering, prijsvermindering of ontbinding, tenzij er sprake is van een bewezen zware fout van KONU.

3. Oplevering betekent dat KONU een configuratie, ontwikkeling, migratie, integratie, fase of andere prestatie beschikbaar stelt voor test, validatie, gebruik of ingebruikname door de Klant. Oplevering betekent niet dat het maatwerk in alle mogelijke situaties, uitzonderingen, datacombinaties, gebruikersscenario’s of toekomstige omstandigheden definitief foutloos zal functioneren.

4. De Klant erkent dat na oplevering of ingebruikname bijkomende vaststellingen kunnen gebeuren. Het onderzoeken, corrigeren, verfijnen of optimaliseren van dergelijke vaststellingen vormt een normaal onderdeel van het maatwerk- en implementatieproces en wordt, behoudens uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, aangerekend aan de geldende tarieven van KONU.

5. Een levering, configuratie, ontwikkeling, migratie, integratie, fase of andere prestatie wordt geacht aanvaard te zijn wanneer één van de volgende situaties zich voordoet:

   • de Klant geeft schriftelijke goedkeuring;

   • de Klant neemt de levering geheel of gedeeltelijk in gebruik;

   • de Klant laat na binnen tien werkdagen na oplevering een gemotiveerd en concreet bezwaar te formuleren;

   • de levering wordt naar productie gebracht op verzoek van of met medeweten van de Klant.

6. Kleine gebreken, schoonheidsfouten, randgevallen, optimalisaties of punten die het normale gebruik niet wezenlijk verhinderen, schorten de aanvaarding niet op.

7. Na aanvaarding worden bijkomende analyses, wijzigingen, correcties, optimalisaties, regressietesten, herwerkingen of ondersteuning aangerekend als meerwerk, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

8. Het feit dat een fout, onvolledigheid of bijsturing betrekking heeft op eerder door KONU ontwikkeld of geconfigureerd maatwerk, betekent niet dat de oplossing daarvan kosteloos is. De Klant erkent dat het oplossen van dergelijke punten deel uitmaakt van het normale verdere verloop van maatwerk, implementatie en nazorg.

ARTIKEL 6: KLACHTEN

1. Klachten over zichtbare gebreken of niet-conformiteit moeten binnen tien werkdagen na levering schriftelijk en gemotiveerd aan KONU worden meegedeeld.

2. Klachten over verborgen gebreken moeten binnen tien werkdagen na ontdekking schriftelijk en gemotiveerd aan KONU worden meegedeeld.

3. Een klacht moet voldoende concreet zijn en minstens een duidelijke omschrijving bevatten van het probleem, de omstandigheden waarin het probleem zich voordoet, de betrokken gebruikers, de stappen om het probleem te reproduceren en, waar mogelijk, screenshots of logbestanden.

4. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van de Klant niet op.

5. Bij een gegronde klacht heeft KONU het recht om, naar eigen keuze, corrigerende prestaties uit te voeren, een workaround te voorzien, de betrokken prestatie opnieuw uit te voeren of de prijs van de betrokken prestatie geheel of gedeeltelijk te crediteren.

ARTIKEL 7: FACTURATIE EN BETALING

1. Facturen van KONU zijn betaalbaar op de vervaldatum vermeld op de factuur. Bij gebrek aan specifieke vervaldatum zijn facturen betaalbaar binnen vijftien kalenderdagen na factuurdatum.

2. Facturen worden geacht aanvaard te zijn indien zij niet binnen tien kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd worden betwist.

3. Een betwisting van een deel van een factuur ontslaat de Klant niet van de verplichting om het niet-betwiste deel tijdig te betalen.

4. Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd overeenkomstig de wettelijke interestvoet voor betalingsachterstand bij handelstransacties, of, indien hoger en wettelijk toegestaan, een interest van 1% per begonnen maand.

5. Bij niet-betaling op de vervaldag is de Klant daarnaast van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van 150 EUR, onverminderd het recht van KONU om hogere werkelijke schade, invorderingskosten, gerechtskosten of advocatenkosten te bewijzen.

6. Indien één factuur niet tijdig betaald wordt, worden alle andere openstaande, ook nog niet vervallen, schuldvorderingen van KONU op de Klant onmiddellijk opeisbaar.

7. Betalingen worden eerst toegerekend op kosten, vervolgens op interesten en daarna op de oudste openstaande hoofdsommen, ongeacht enige andere vermelding van de Klant.

8. De Klant mag bedragen die hij verschuldigd is aan KONU niet opschorten, inhouden of compenseren met vermeende of werkelijke vorderingen op KONU, tenzij KONU hiermee uitdrukkelijk schriftelijk instemt of tenzij een definitieve rechterlijke beslissing anders bepaalt.

9. Bij laattijdige betaling mag KONU haar prestaties, support, toegang tot diensten, lopende werkzaamheden of leveringen opschorten totdat alle openstaande bedragen volledig betaald zijn, zonder dat KONU hierdoor aansprakelijk wordt voor enige schade of vertraging.

ARTIKEL 8: EIGENDOMSVOORBEHOUD

1. Geleverde goederen, hardware, licenties, toegangen, documenten, configuraties, ontwikkelingen en andere prestaties blijven, voor zover wettelijk mogelijk, eigendom van KONU totdat alle daarmee verband houdende facturen volledig betaald zijn.

2. De Klant verkrijgt pas gebruiksrechten op geleverde prestaties na volledige betaling van alle verschuldigde bedragen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

3. Bij wanbetaling mag KONU geleverde goederen, toegangen of diensten terugnemen, blokkeren of opschorten voor zover wettelijk en technisch mogelijk.

ARTIKEL 9: INTELLECTUELE EIGENDOM EN GEBRUIKSRECHTEN

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op methodieken, knowhow, concepten, analyses, architectuur, frameworks, scripts, templates, connectors, tools, documentatie, ontwikkelstandaarden, generieke componenten, herbruikbare modules en andere elementen van KONU blijven exclusief eigendom van KONU.

2. Voor klant-specifiek maatwerk dat door KONU voor de Klant werd ontwikkeld en volledig door de Klant werd betaald, verkrijgt de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor intern gebruik binnen zijn eigen organisatie.

3. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, houdt dit gebruiksrecht geen overdracht in van intellectuele eigendomsrechten, broncode, methodieken, knowhow, frameworks, generieke componenten of herbruikbare elementen van KONU.

4. KONU behoudt het recht om kennis, ervaring, ideeën, principes, concepten, technieken, generieke componenten en herbruikbare elementen die zij tijdens een opdracht verwerft of ontwikkelt, te gebruiken voor andere klanten of projecten, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie van de Klant wordt bekendgemaakt.

5. De Klant mag klant-specifiek maatwerk laten onderhouden door een derde partij, op voorwaarde dat deze derde partij de vertrouwelijkheid, licentievoorwaarden en intellectuele eigendomsrechten van KONU en derden respecteert.

6. Standaardsoftware, Odoo, Odoo Enterprise, Odoo.sh, hostingdiensten, externe modules, open-sourcecomponenten, API’s en diensten van derden blijven onderworpen aan hun eigen licentievoorwaarden, gebruiksvoorwaarden en tarieven.

7. Tenzij de Klant zich hiertegen schriftelijk verzet, mag KONU vermelden dat de Klant klant is van KONU en het logo of de handelsnaam van de Klant gebruiken als referentie, zonder vertrouwelijke informatie vrij te geven.

ARTIKEL 10: TECHNISCHE SAMENWERKING, BRONCODE, REPOSITORIES EN EIGEN ONTWIKKELINGEN DOOR DE KLANT OF DERDEN

10.1 Toepassingsgebied

1. Dit artikel is van toepassing wanneer de Klant of een door de Klant aangestelde derde partij zelf code schrijft, technische wijzigingen uitvoert, modules installeert, serverinstellingen wijzigt, configuraties aanpast, scripts uitvoert, data importeert, API-koppelingen bouwt, toegang vraagt tot repositories, inzage vraagt in maatwerk of op enige andere manier technisch wil samenwerken binnen of rond de Odoo-omgeving, database, hostingomgeving, integraties of aanverwante systemen.

2. Onder “derde partij” wordt onder meer verstaan: externe ontwikkelaars, freelancers, IT-partners, consultants, integratiepartners, interne IT-medewerkers van de Klant, zuster- of groepsvennootschappen van de Klant en elke andere persoon of organisatie die niet onder rechtstreeks gezag van KONU werkt.

10.2 Principe van gecontroleerde samenwerking

1. KONU staat open voor technische samenwerking met de Klant, voor zover deze gebeurt op een gecontroleerde, veilige, traceerbare en professioneel beheersbare manier.

2. De Klant erkent dat zelfs beperkte wijzigingen aan één onderdeel van een Odoo-omgeving of database onverwachte of indirecte gevolgen kunnen hebben voor andere onderdelen van dezelfde omgeving. Een wijziging aan bijvoorbeeld een veld, view, model, server action, automatisering, security rule, access right, computed field, workflow, rapport, API-koppeling, importscript of module kan gevolgen hebben voor andere modules, rapportering, rechten, integraties, performantie, boekhouding, voorraad, verkoop, aankoop, productie, facturatie, e-commerce, planning, data-integriteit of andere processen.

3. De Klant erkent uitdrukkelijk dat technische wijzigingen in een geïntegreerd ERP-systeem niet noodzakelijk beperkt blijven tot het scherm, de module, de functie of de codezone waar de wijziging zichtbaar werd aangebracht.

10.3 Toegang tot broncode, repositories en maatwerk

1. KONU kan, maar is daartoe niet automatisch verplicht, de Klant inzage of toegang geven tot klant-specifiek maatwerk dat voor de Klant werd ontwikkeld en volledig door de Klant werd betaald.

2. Toegang tot repositories, broncode, technische documentatie of ontwikkelomgevingen wordt enkel verleend onder de voorwaarden die KONU bepaalt.

3. KONU kan onder meer bepalen:

   • welke personen toegang krijgen;

   • welk toegangsniveau wordt toegekend;

   • welke authenticatie- en veiligheidsmaatregelen vereist zijn;

   • welke branchingstrategie wordt gevolgd;

   • hoe commits, pull requests en code reviews verlopen;

   • wie mag mergen;

   • wie mag deployen;

   • welke test-, staging- en acceptatieprocedure geldt;

   • welke documentatie vereist is;

   • wanneer toegang tijdelijk of definitief kan worden ingetrokken.

4. Toegang of inzage houdt nooit een overdracht in van intellectuele eigendomsrechten van KONU, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk werd overeengekomen.

5. De Klant mag broncode, repositories, documentatie, scripts, configuraties of technische informatie van KONU niet kopiëren, verspreiden, hergebruiken, commercialiseren, overdragen of ter beschikking stellen aan derden buiten de context van de eigen Odoo-omgeving van de Klant, tenzij KONU hiervoor voorafgaand schriftelijk toestemming geeft.

10.4 Code en wijzigingen door de Klant of derden

1. Alle code, scripts, modules, configuraties, server actions, automatiseringen, imports, exports, datamanipulaties, API-koppelingen, technische instellingen, databasewijzigingen, securitywijzigingen, views, reports, workflows of andere technische wijzigingen die door de Klant of door derden worden geschreven, geïnstalleerd, uitgevoerd of aangebracht, vallen volledig onder de verantwoordelijkheid en het risico van de Klant.

2. KONU is niet aansprakelijk voor fouten, storingen, regressies, dataverlies, foutieve data, beschadigde data, inconsistente data, vertraagde processen, performantieproblemen, beveiligingsproblemen, foutieve berekeningen, foutieve rapportering, foutieve boekhoudkundige verwerking, foutieve voorraadbewegingen, foutieve facturatie, foutieve communicatie, integratieproblemen, upgradeproblemen, onbeschikbaarheid, downtime of enige andere schade die rechtstreeks of onrechtstreeks voortvloeit uit of verband houdt met code, configuraties, wijzigingen, imports, scripts, modules of handelingen van de Klant of derden.

3. Deze uitsluiting geldt voor de volledige Odoo-omgeving, volledige database, alle geïnstalleerde modules, alle gekoppelde systemen en alle bedrijfsprocessen van de Klant, ook wanneer het concrete probleem zich voordoet op een andere plaats dan waar de Klant of derde partij de wijziging heeft aangebracht.

4. Wanneer de Klant of een derde partij een wijziging aanbrengt, rechtstreeks of onrechtstreeks toegang krijgt tot code, database, repository, hostingomgeving, configuratie of technische instellingen, of buiten de door KONU goedgekeurde procedure werkt, wordt elk later vastgesteld probleem in de betrokken omgeving vermoed verband te kunnen houden met die wijziging, toegang of handeling, tenzij de Klant aantoont dat het probleem uitsluitend werd veroorzaakt door een bewezen fout van KONU.

5. KONU is in dat geval niet gehouden om onder garantie, SLA, supportbundel, Konu Care, KonuPack of bestaande onderhoudsafspraken tussen te komen. Analyse, diagnose, herstel, rollback, refactoring, beveiliging, documentatie, herontwikkeling, testing, migratie of ondersteuning wordt aangerekend aan de geldende tarieven.

6. KONU mag weigeren om code, modules, configuraties of wijzigingen van de Klant of derden te integreren, te deployen, te ondersteunen of te onderhouden wanneer KONU oordeelt dat deze onvoldoende kwalitatief, onvoldoende getest, onvoldoende gedocumenteerd, onveilig, niet performant, niet onderhoudbaar, niet upgradebaar, strijdig met Odoo-best practices, strijdig met de architectuur of strijdig met de afspraken tussen partijen zijn.

7. Indien KONU op verzoek van de Klant toch code of wijzigingen van de Klant of derden nakijkt, corrigeert, integreert, deployt, documenteert of ondersteunt, impliceert dit geen aanvaarding van aansprakelijkheid voor die code of wijzigingen, noch voor eerdere of latere gevolgen daarvan.

8. De Klant vrijwaart KONU voor alle aanspraken, schade, kosten, verliezen, boetes, claims van derden, herstelkosten, dataverlies, bedrijfsverliezen of andere gevolgen die rechtstreeks of onrechtstreeks voortvloeien uit code, wijzigingen, toegangen of handelingen van de Klant of derden.

10.5 Productieomgeving en database

1. Rechtstreekse wijzigingen in de productieomgeving, productiedatabase, serveromgeving, standaard Odoo-code, geïnstalleerde modules, access rights, record rules, automatiseringen, importscripts of kritieke configuraties zijn enkel toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van KONU of volgens een vooraf door KONU goedgekeurde procedure.

2. Elke ongeautoriseerde of niet-gecontroleerde wijziging in productie gebeurt volledig op risico van de Klant.

3. KONU kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade, downtime, dataverlies, inconsistenties, foutieve transacties, verkeerde boekingen, foutieve voorraad, foutieve facturen, foutieve rapportering of andere gevolgen van rechtstreekse of onrechtstreekse wijzigingen in productie door de Klant of derden.

4. Indien nodig voor veiligheid, stabiliteit, continuïteit of bewijsbewaring mag KONU toegangen beperken, blokkeren, intrekken, wijzigingen terugdraaien, een omgeving bevriezen, deployments stopzetten of verdere ondersteuning tijdelijk opschorten.

10.6 Kwaliteitsvereisten

1. Code en technische wijzigingen van de Klant of derden moeten minstens voldoen aan:

   • de officiële Odoo-richtlijnen en best practices;

   • de technische conventies van KONU;

   • voldoende leesbaarheid en onderhoudbaarheid;

   • correcte foutafhandeling;

   • logging waar relevant;

   • performantievereisten;

   • beveiligingsvereisten;

   • compatibiliteit met de gebruikte Odoo-versie;

   • upgradebaarheid;

   • correcte documentatie;

   • voldoende testdekking of aantoonbare testprocedure;

   • respect voor bestaande data, workflows en integraties.

2. De Klant is verantwoordelijk voor het testen van code en wijzigingen van de Klant of derden, inclusief regressietesten op processen die niet rechtstreeks in de wijziging lijken betrokken te zijn.

3. De Klant erkent dat het ontbreken van regressietesten in een geïntegreerde ERP-omgeving een verhoogd risico inhoudt op onvoorziene impact elders in de database of applicatie.

10.7 Security en toegangsbeheer

1. De Klant is verantwoordelijk voor alle toegangen die aan zijn medewerkers, aangestelden of derde partijen worden toegekend.

2. De Klant verbindt zich ertoe:

   • enkel bevoegde personen toegang te geven;

   • toegangen onmiddellijk te laten intrekken wanneer zij niet langer nodig zijn;

   • geen wachtwoorden, API keys, tokens of SSH keys te delen;

   • multifactor-authenticatie te gebruiken waar vereist;

   • productiegegevens niet ongeoorloofd te exporteren;

   • vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens passend te beveiligen;

   • veiligheidsincidenten onmiddellijk aan KONU te melden.

3. Alle handelingen die worden uitgevoerd met toegangen van de Klant, zijn voor rekening en risico van de Klant, behoudens bewezen misbruik door KONU zelf.

10.8 Documentatie en overdracht

1. Indien de Klant of derden code of technische wijzigingen ontwikkelen, moet de Klant zorgen voor voldoende technische documentatie.

2. Bij gebrek aan duidelijke documentatie mag KONU bijkomende analyse- en documentatieprestaties aanrekenen voordat zij verdere ondersteuning verleent.

3. Op verzoek van de Klant kan KONU, na betaling van alle openstaande facturen, redelijke medewerking verlenen aan overdracht van klant-specifiek maatwerk en relevante configuratie-informatie.

4. Overdracht omvat niet automatisch interne tools, generieke componenten, templates, scripts, methodieken, ontwikkelstandaarden, knowhow of andere intellectuele eigendom van KONU.

5. Prestaties in het kader van overdracht, export, technische toelichting of ondersteuning aan een nieuwe partner worden aangerekend aan de geldende tarieven, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

ARTIKEL 11: GEBRUIK VAN AI-TOOLS DOOR DE KLANT

1. Indien de Klant, zijn medewerkers of door hem aangestelde derden gebruik maken van artificiële intelligentie, generatieve AI, copilots, code generators, chatbots, agents, automatiseringstools of gelijkaardige technologieën in het kader van de samenwerking met KONU, de Odoo-omgeving, maatwerk, analyse, documentatie, testing, data-import, configuratie, supportvragen of technische wijzigingen, gebeurt dit volledig onder verantwoordelijkheid van de Klant.

2. De Klant erkent dat output van AI-systemen onjuist, onvolledig, verouderd, misleidend, onveilig, niet-conform, niet-performant, juridisch problematisch of technisch schadelijk kan zijn, zelfs wanneer deze output overtuigend of professioneel lijkt.

3. De Klant is uitsluitend verantwoordelijk voor het controleren, valideren en testen van alle door AI gegenereerde of met AI ondersteunde output voordat deze wordt gebruikt, gedeeld, geïmplementeerd, uitgevoerd, geïmporteerd of aan KONU bezorgd. Dit geldt onder meer voor functionele analyses, specificaties, code, scripts, SQL-query’s, server actions, configuraties, imports, exports, testscenario’s, documentatie, vertalingen, rapporten, berekeningen, beslissingsregels en procesvoorstellen.

4. Door AI gegenereerde of met AI ondersteunde code, scripts, configuraties, imports, datamanipulaties, API-koppelingen, automatiseringen of technische voorstellen worden voor de toepassing van deze voorwaarden beschouwd als code of wijzigingen van de Klant of derden zoals bedoeld in artikel 10. De aansprakelijkheidsuitsluitingen, vrijwaringsverplichtingen, supportbeperkingen en betalingsverplichtingen uit artikel 10 zijn daarop volledig van toepassing.

5. KONU is niet aansprakelijk voor fouten, dataverlies, datalekken, beveiligingsincidenten, verkeerde beslissingen, foutieve rapportering, foutieve boekingen, foutieve facturatie, performantieproblemen, integratieproblemen, bedrijfsverstoringen, claims van derden of andere schade die rechtstreeks of onrechtstreeks voortvloeit uit of verband houdt met het gebruik van AI-tools door de Klant, zijn medewerkers of derden.

6. De Klant verbindt zich ertoe geen vertrouwelijke informatie van KONU, broncode, technische documentatie, toegangsgegevens, API keys, tokens, persoonsgegevens, bedrijfsgevoelige gegevens, klantgegevens of andere beschermde informatie in te voeren in AI-tools, tenzij hij hiervoor over een geldige rechtsgrond beschikt, passende beveiligingsmaatregelen heeft genomen, de toepasselijke voorwaarden van de AI-tool heeft gecontroleerd en KONU hiervoor, waar het informatie van KONU betreft, voorafgaand schriftelijk toestemming heeft gegeven.

7. De Klant blijft als enige verantwoordelijk voor de naleving van alle toepasselijke wetgeving bij zijn gebruik van AI-tools, waaronder regelgeving inzake gegevensbescherming, vertrouwelijkheid, intellectuele eigendom, bedrijfsgeheimen, cyberveiligheid en artificiële intelligentie. Dit omvat onder meer de verplichting om te beoordelen of een AI-toepassing wettelijk, contractueel, technisch en organisatorisch geschikt is voor het beoogde gebruik.

8. Indien de Klant AI-output aan KONU bezorgt, mag KONU ervan uitgaan dat de Klant deze output heeft gecontroleerd, gevalideerd en vrijgegeven voor gebruik. KONU is niet verplicht te onderzoeken of informatie, code, documentatie, data of instructies van de Klant geheel of gedeeltelijk met AI werden gegenereerd.

9. Indien het gebruik van AI-tools door de Klant bijkomende analyse, verificatie, correctie, beveiliging, documentatie, herwerking, testing, dataherstel of ondersteuning vereist, worden deze prestaties aangerekend aan de geldende tarieven van KONU.

10. KONU mag weigeren om AI-gegenereerde output, code, scripts, documentatie, analyses of voorstellen te gebruiken, te integreren of te ondersteunen wanneer KONU oordeelt dat deze onvoldoende betrouwbaar, onvoldoende gedocumenteerd, onvoldoende getest, onveilig, niet onderhoudbaar, niet conform, niet performant of strijdig met de architectuur, methodiek of kwaliteitsvereisten van KONU zijn.

ARTIKEL 12: ODOO, SOFTWARE VAN DERDEN, HOSTING EN LICENTIES

1. De Klant erkent dat Odoo, Odoo Enterprise, Odoo.sh, hostingdiensten, externe modules, open-sourcecomponenten, API’s, betalingsproviders, verzendplatformen, boekhoudsoftware, e-commerceplatformen en andere diensten van derden onderworpen kunnen zijn aan afzonderlijke voorwaarden, licenties, tarieven, beperkingen en beschikbaarheid.

2. KONU is niet aansprakelijk voor wijzigingen, prijsaanpassingen, stopzettingen, storingen, beperkingen, bugs, beveiligingsproblemen, licentiewijzigingen of beslissingen van Odoo of andere derde partijen.

3. De Klant is verantwoordelijk voor het naleven van licentievoorwaarden van software en diensten van derden.

4. Indien wijzigingen door derden bijkomende analyse, configuratie, migratie, ontwikkeling, testing of ondersteuning vereisen, worden deze prestaties aangerekend aan de geldende tarieven.

ARTIKEL 13: DATA, BACK-UPS EN GEGEVENSBESCHERMING

1. De Klant blijft eigenaar en verantwoordelijke voor zijn bedrijfsgegevens en persoonsgegevens.

2. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid, kwaliteit, rechtmatigheid en actualiteit van de gegevens die hij verwerkt of laat verwerken in zijn systemen.

3. KONU is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van foutieve, onvolledige, dubbele, verouderde, inconsistente of onrechtmatige gegevens die door de Klant, gebruikers, derde partijen of externe systemen worden aangeleverd of verwerkt.

4. Voor zover KONU persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Klant, handelen partijen overeenkomstig de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming. Partijen sluiten indien nodig een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.

5. De Klant is verantwoordelijk voor het bepalen van bewaartermijnen, toegangsrechten, rechtsgronden, informatieverplichtingen en andere verplichtingen als verwerkingsverantwoordelijke.

6. Back-ups, herstelmogelijkheden en retentieperiodes zijn afhankelijk van de gekozen hostingoplossing, licenties en afspraken. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, garandeert KONU geen onbeperkte back-upretentie of herstelmogelijkheid.

ARTIKEL 14: SUPPORT, NAZORG, KONU CARE EN KONUPACK

1. Support en nazorg worden verleend volgens de toepasselijke supportformule, offerte, SLA of afzonderlijke overeenkomst.

2. Support, nazorg en foutoplossing na oplevering maken geen deel uit van een kosteloze resultaatsgarantie, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk werd overeengekomen. In het bijzonder bij maatwerk erkent de Klant dat verdere analyse, correctie, verfijning, optimalisatie, testing en ondersteuning na oplevering normaal en te verwachten zijn en aangerekend worden aan de geldende tarieven.

3. Konu Care is bedoeld als helpdesk voor eindgebruikers met functionele vragen over het gebruik van Odoo. Konu Care omvat geen technische ontwikkeling, configuratie, dataherstel, debugging, integraties, maatwerk, consultancy, projectwerk of technische interventies, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

4. Per vraag, incident of onderwerp moet één afzonderlijk ticket worden aangemaakt.

5. Konu Care is enkel beschikbaar voor klanten die:

   • klant zijn bij KONU;

   • de vereiste projectfase of onboarding succesvol hebben afgerond;

   • geen openstaande vervallen schulden hebben bij KONU;

   • gebruik maken van een omgeving die door KONU gekend en ondersteund wordt.

6. Een KonuPack omvat vooraf betaalde prestaties op afroep, aangerekend per uur of begonnen tijdseenheid volgens de geldende afspraken.

7. KonuPack-tegoeden zijn één jaar geldig na aankoop, tenzij anders vermeld.

8. Support, Konu Care of KonuPack omvatten geen gratis herstel van problemen veroorzaakt door de Klant, gebruikers, derde partijen, externe systemen, eigen code, niet-goedgekeurde modules, dataproblemen, foutieve imports, wijzigingen aan configuratie of wijzigingen aan de database.

9. KONU mag support weigeren, opschorten of aanrekenen wanneer de omgeving niet langer beheersbaar, veilig, gedocumenteerd, toegankelijk of onderhoudbaar is door handelingen van de Klant of derden.

ARTIKEL 15: AANSPRAKELIJKHEID

1. KONU voert haar prestaties uit met redelijke zorg en vakbekwaamheid, maar is enkel gehouden tot een middelenverbintenis.

2. Behoudens in geval van opzet, zware fout of dwingende wettelijke aansprakelijkheid, is de aansprakelijkheid van KONU beperkt tot de rechtstreekse en bewezen schade die het onmiddellijke gevolg is van een toerekenbare fout van KONU.

3. Behoudens in geval van opzet, zware fout of dwingende wettelijke aansprakelijkheid, is de totale aansprakelijkheid van KONU per schadegeval beperkt tot het bedrag dat door de Klant werd betaald voor de prestaties die rechtstreeks aanleiding gaven tot de schade, met een maximum gelijk aan de factuurwaarde van de betrokken prestaties gedurende de laatste twaalf maanden voorafgaand aan het schadeverwekkend feit.

4. KONU is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, omzetverlies, verlies van klanten, reputatieschade, verlies van goodwill, gemiste besparingen, productieverlies, bedrijfsonderbreking, verlies of beschadiging van data, kosten voor reconstructie van data, claims van derden, boetes, fiscale gevolgen, boekhoudkundige gevolgen of schade die voortvloeit uit beslissingen van de Klant op basis van software, rapporten of data.

5. KONU is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door of verband houdend met:

   • foutieve of onvolledige informatie van de Klant;

   • laattijdige beslissingen of medewerking van de Klant;

   • verkeerd gebruik door gebruikers;

   • wijzigingen door de Klant of derden;

   • code, configuraties, modules of scripts van de Klant of derden;

   • datamigraties of imports op basis van foutieve brondata;

   • externe software, Odoo, hosting, API’s of diensten van derden;

   • internetstoringen, netwerkproblemen of infrastructuur buiten de controle van KONU;

   • overmacht.

6. De Klant vrijwaart KONU tegen alle aanspraken van derden die verband houden met gegevens, instructies, software, processen, handelingen, wijzigingen of nalatigheden van de Klant of door hem ingeschakelde derden.

7. Elke vordering tegen KONU vervalt indien zij niet schriftelijk en gemotiveerd wordt ingesteld binnen zes maanden nadat de Klant kennis had of redelijkerwijze kennis had moeten hebben van het feit dat aanleiding geeft tot de vordering.

ARTIKEL 16: OVERMACHT

1. KONU is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering als gevolg van overmacht.

2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: natuurrampen, brand, overstroming, oorlog, terrorisme, staking, lock-out, epidemie, pandemie, overheidsmaatregelen, stroomonderbrekingen, internetstoringen, cloudstoringen, storingen bij leveranciers, cyberaanvallen, tekort aan onderdelen of diensten, problemen bij hostingproviders, problemen bij Odoo of andere derde partijen, en elke andere gebeurtenis buiten de redelijke controle van KONU.

3. In geval van overmacht mag KONU haar verplichtingen opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn.

ARTIKEL 17: ANNULERING, OPSCHORTING EN BEËINDIGING

1. Indien de Klant een bestelling of opdracht annuleert vóór volledige uitvoering, is de Klant gehouden tot betaling van alle reeds uitgevoerde prestaties, gemaakte kosten, aangegane verplichtingen en gereserveerde capaciteit.

2. Daarnaast is de Klant een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 25% van het niet-uitgevoerde deel van de opdracht, onverminderd het recht van KONU om hogere werkelijke schade te bewijzen.

3. KONU mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk opschorten of beëindigen na schriftelijke ingebrekestelling met een hersteltermijn van zeven kalenderdagen indien de Klant:

   • zijn betalingsverplichtingen niet nakomt;

   • noodzakelijke medewerking weigert of nalaat;

   • foutieve of misleidende informatie verstrekt;

   • deze voorwaarden of andere contractuele afspraken schendt;

   • de veiligheid, stabiliteit of integriteit van de omgeving in gevaar brengt.

4. KONU mag de overeenkomst onmiddellijk en zonder voorafgaande ingebrekestelling beëindigen indien de Klant failliet wordt verklaard, een procedure van gerechtelijke reorganisatie aanvraagt, kennelijk insolvabel is, zijn activiteiten staakt of indien verdere samenwerking redelijkerwijze onmogelijk wordt.

5. Beëindiging doet geen afbreuk aan bestaande betalingsverplichtingen, aansprakelijkheidsbeperkingen, intellectuele eigendomsrechten, vertrouwelijkheidsverplichtingen en bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om na beëindiging voort te duren.

ARTIKEL 18: VERTROUWELIJKHEID

1. Partijen verbinden zich ertoe alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun samenwerking ontvangen, vertrouwelijk te behandelen en niet aan derden bekend te maken, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht is.

2. Vertrouwelijke informatie omvat onder meer bedrijfsinformatie, technische informatie, broncode, configuraties, prijzen, processen, data, klantgegevens, projectdocumentatie, commerciële informatie en alle informatie die redelijkerwijze als vertrouwelijk moet worden beschouwd.

3. Deze verplichting blijft gelden gedurende vijf jaar na het einde van de samenwerking, behalve voor bedrijfsgeheimen, broncode en persoonsgegevens waarvoor de verplichting blijft gelden zolang de informatie wettelijk of feitelijk vertrouwelijk blijft.

ARTIKEL 19: NIET-AFWERVING

1. Tijdens de duur van de samenwerking en gedurende twaalf maanden na het einde ervan zal de Klant geen werknemers, managers, freelancers, consultants of andere medewerkers van KONU rechtstreeks of onrechtstreeks in dienst nemen, contracteren of opdrachten toevertrouwen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KONU.

2. Bij inbreuk is de Klant een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd gelijk aan 100% van de bruto jaarvergoeding of geraamde jaarvergoeding van de betrokken persoon, onverminderd het recht van KONU om hogere werkelijke schade te bewijzen.

ARTIKEL 20: TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK

1. Alle overeenkomsten tussen KONU en de Klant worden uitsluitend beheerst door het Belgische recht.

2. Voor elk geschil met betrekking tot de geldigheid, interpretatie, uitvoering of beëindiging van een overeenkomst zijn uitsluitend de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Gent, afdeling Kortrijk, bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

ARTIKEL 21: SLOTBEPALINGEN

1. Het niet of laattijdig uitoefenen van een recht door KONU kan niet worden beschouwd als afstand van recht.

2. De Klant mag zijn rechten of verplichtingen onder een overeenkomst met KONU niet overdragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KONU.

3. KONU mag de uitvoering van haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk toevertrouwen aan onderaannemers, freelancers, groepsvennootschappen of gespecialiseerde derde partijen.

4. Titels in deze voorwaarden zijn enkel opgenomen voor leesbaarheid en hebben geen invloed op de interpretatie van de bepalingen.