Responsable Konu Care

Le poste

Avec Konu, il s'agit d'une chose : faire avancer les choses. Nous mettons en œuvre Odoo comme le noyau d'un écosystème logiciel plus large pour les PME moyennes et grandes. Pas de voies théoriques ou de consultants qui disparaissent après une présentation, mais des personnes qui prennent la responsabilité jusqu'à ce qu'elle fonctionne dans la pratique.

Notre travail ne s’arrête pas à la mise en production. C’est souvent à ce moment qu’Odoo s’intègre réellement au fonctionnement quotidien des clients. Des questions, des problèmes, des montées de version, de nouveaux besoins et des pistes d’optimisation apparaissent. C’est pourquoi nous développons Konu Care, notre accompagnement après le déploiement.

Nous recherchons une personne qui en assume la responsabilité. Pas un collaborateur helpdesk classique qui traite uniquement les tickets selon une checklist, mais quelqu’un qui rassure les clients, apporte de la structure et fait avancer les problèmes jusqu’à ce que la situation soit claire.

Vos missions

Lorsqu’un client dit qu’« Odoo ne fonctionne pas », vous recherchez ce qui se passe réellement. Le problème vient-il d’Odoo ? D’un scanner, d’une imprimante ou d’une tablette ? D’une connexion avec un autre logiciel ? Des droits d’accès, des données, des paramètres, d’Internet, du réseau ou des pratiques des utilisateurs ? Vous ne devez pas tout résoudre vous-même, mais vous posez les bonnes questions, réalisez une première analyse, impliquez les bons collègues et assurez le suivi jusqu’à ce que le client sache où en est la situation.

En pratique, vous organisez les demandes helpdesk, suivez les tickets, veillez aux priorités et coordonnez les consultants et développeurs. Vous organisez aussi les montées de version de A à Z avec les collègues ayant réalisé les développements sur mesure. Vous repérez également les opportunités chez les clients existants : optimisations, demandes de modification, modules supplémentaires et accompagnement complémentaire.

Le profil recherché

Vous travaillez chaque jour avec des collègues en Belgique et au Sri Lanka et communiquez donc aisément en néerlandais et en anglais. Vous accompagnez généralement les clients en néerlandais, tandis que la documentation, les analyses et la coordination technique se font souvent en anglais.

Nous recherchons une personne disposant d’une solide connaissance d’Odoo et comprenant bien les déploiements, tant sur le plan fonctionnel qu’organisationnel. Vous ne devez pas être développeur, expert réseau ou technicien matériel, mais le contexte technique ne vous fait pas peur. Vous raisonnez de manière logique, approfondissez les questions et transformez les informations dispersées en actions claires.

Ce rôle s’exerce principalement depuis nos bureaux de Courtrai, par tickets, appels vidéo, téléphone et suivi numérique. Vous ne devez donc pas être constamment sur place chez les clients. Nous recherchons une personne habitant à maximum 50 km de Courtrai, afin de pouvoir être facilement présente au bureau et chez les clients lorsque c’est nécessaire. Au début, vous assurez vous-même une grande partie du suivi opérationnel. À mesure que Konu Care se développe, vous contribuez à structurer le service, améliorer les processus et mettre en place un fonctionnement d’équipe évolutif.