KONU BV - Termes et conditions

Article 1 : Généralités

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres, contrats, commandes, fournitures, services, services, licences, abonnements, soutien, maintenance, conseil, configurations, développements, formation et autres services de KONU BV, dont le siège social est à Spinnerijstraat 103 bus 2, 8500 Kortrijk, immatriculé à la KBO sous le numéro BE0795.567.175, ci-après dénommé «KONU».

2. La partie contractante de Konu est ci-après dénommée "le client".

3. En passant une commande, en signant ou en acceptant un devis, en utilisant des services ou des logiciels fournis, ou en payant une facture, le Client accepte ces conditions générales dans leur intégralité et sans réservation.

4. Ces conditions générales prévalent sur toutes les Conditions Générales ou Spéciales du Client, même si elles sont communiquées ultérieurement, à moins que KONU n'accepte expressément par écrit et spécifiquement avec une dérogation.

5. Les dérogations ne s'appliquent qu'à l'accord pour lequel elles ont été acceptées par écrit et ne peuvent être invoquées pour d'autres accords ou à venir.

6. KONU peut modifier ses termes et conditions. Les termes modifiés ne s'appliquent qu'aux nouvelles offres, nouvelles commandes, extensions, extensions ou performances futures, à moins que le Client n'accepte expressément par écrit de s'appliquer à un contrat en cours.

7. Si une disposition des présentes conditions générales serait nulle, invalide ou exécutoire, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur. Les parties s'engagent à remplacer la disposition en question par une disposition valide qui est aussi proche que possible de l'intention initiale.

Article 2: Offres, prix et tarifs

1. Les offres Konu sont valables pour un mois, sauf indication contraire expresse.

2. Les prix des devis, communications, brochures ou documents commerciaux sont indicatifs jusqu'à ce que Konu les confirme par écrit.

3. Sauf indication contraire expresse, tous les prix sont exprimés en euros, hors TVA, taxes, frais de licence, frais d'hébergement, frais de transport, frais de voyage et autres frais.

4. Sauf accord exprès écrit en tant que prix fixe, les prestations seront facturées dans le sens des taux actuels de Konu.

5. Une offre ne comprend que les services expressément décrits dans l'offre. Toutes les questions, modifications, extensions, analyses, corrections, formations, réunions, documentation, tests, migrations ou intégrations en dehors de la portée convenue sont considérées comme des travaux supplémentaires.

6. KONU peut répercuter des hausses de prix ou des coûts supplémentaires résultant de la législation modifiée, taxes, charges sociales, taux de change, conditions de licence, conditions d'approvisionnement, taux d'hébergement, tarifs Odoo, modules externes, indexation ou autres augmentations objectives des coûts pour le Client.

7. Pour les services en dehors des heures normales de bureau du KONU, qui sont des jours ouvrables de 8 h 30 à 17 h 30, le KONU peut facturer un supplément de 50 %. Pour le dimanche et les jours fériés, KONU peut facturer un supplément de 100%.

8. Les frais de voyage, d'hébergement et autres frais sont facturés selon l'offre ou, en l'absence de celle-ci, selon les taux actuels de Konu.

Article 3: Projets, champ d'application, personnalisation et coopération avec les clients

1. KONU exécute ses prestations dans le cadre d’une obligation de moyens. KONU s’engage à fournir ses services de manière professionnelle, diligente et au mieux de ses capacités, sans garantir de résultat commercial, opérationnel, financier ou technique particulier, sauf convention contraire expresse et écrite.

2. Le Client reconnaît que la personnalisation par définition signifie que, en fonction des souhaits spécifiques, des processus, des données, des méthodes de travail et de l'environnement du Client, les fonctionnalités nouvelles ou personnalisées sont analysées, conçues, configurées, développées, testées, ajustées et mises en service. La personnalisation n'est donc pas un produit standard dont toutes les situations, exceptions et effets secondaires sont connus ou prévisibles à l'avance.

3. Le Client reconnaît que le développement et la mise en œuvre de la personnalisation est un processus itératif. Même après la livraison, la mise en service ou l'acceptation, les erreurs, l'incompréhension, les situations exceptionnelles, les régressions, les problèmes de performance, les problèmes d'intégration, les problèmes de données ou les besoins supplémentaires peuvent apparaître qui étaient raisonnablement invisibles ou pas entièrement visibles pendant l'analyse, le développement ou les essais.

4. L'analyse, la reproduction, la correction, l'ajustement, l'optimisation, le test et la recréation de tels points font partie intégrante du processus normal de personnalisation. Sauf convention expresse contraire par écrit, ces prestations sont imputées aux taux applicables de Konu, même si elles ont trait à une personnalisation antérieure ou déjà utilisée.

5. Ce n'est que lorsqu'un problème résulte d'une erreur grave ou intentionnelle de la part de KONU, ou lorsque celle-ci a expressément accordé une garantie spécifique gratuite par écrit, que l'on peut déroger à ce qui précède.

6. Le Client est responsable de la livraison en temps opportun, correcte et complète de toutes les informations, documents, décisions, accès, données d'essai, connaissances commerciales, informations sur le processus, rétroaction et approbations dont KONU a besoin pour effectuer ses performances.

7. Le Client garantit l'exactitude, l'exhaustivité et la légalité de toutes les données, documents, instructions, configurations, accès et décisions qu'il fournit à KONU.

8. Les retards causés par la coopération tardive, incomplète ou incorrecte du Client donnent automatiquement lieu à une extension de la planification. Par conséquent, les prestations supplémentaires sont imputées aux taux applicables.

9. Le Client reconnaît que les projets Odoo, les implémentations ERP, la personnalisation, les migrations, les intégrations et les automatisations dépendent des choix techniques, des processus d'affaires, du comportement des utilisateurs, des sources de données, des tiers et des idées en mouvement. Une analyse initiale, une citation, une description fonctionnelle, une évaluation technique ou une phase d'essai ne peuvent donc jamais satisfaire pleinement tous les besoins futurs, exceptions, périphériques, variations de données ou dépendances.

10. La KONU peut proposer des modifications raisonnables de la planification, de l'approche, de l'architecture technique ou de la portée si nécessaire ou souhaitable pour la qualité, la stabilité, la sécurité, l'entretien ou la mise à niveau.

Article 4 : Demandes de modification et travaux supplémentaires

1. Toute modification, extension ou dérogation au champ d'application convenu est considérée comme un travail supplémentaire.

2. Des travaux supplémentaires peuvent survenir en raison de demandes supplémentaires du Client, de processus modifiés, de nouvelles idées, de réunions supplémentaires, de documentation supplémentaire, de problèmes de données, de tests supplémentaires, de données incorrectes, de changements par des tiers, de modifications d'Odoo ou de changements dans des systèmes tiers.

3. D'autres travaux peuvent être confirmés par le biais de devis, e-mail, ticket, outil de projet, rapport de réunion ou autre communication écrite.

4. Sauf convention contraire, des travaux supplémentaires seront facturés en fonction des taux applicables à la KONU.

5. Konu n'est pas obligé d'effectuer des travaux supplémentaires tant qu'il n'y a pas accord sur son contenu, sa priorité, sa planification ou son remboursement.

Article 5: Livraison, livraison, acceptation et suivi

1. Les délais de livraison et d'exécution sont indicatifs, à moins qu'ils ne soient expressément convenus par écrit comme contraignants.

2. Le retard dans l'exécution ne donne pas droit au Client à une compensation, annulation, réduction de prix ou dissolution, sauf s'il y a une erreur grave prouvée de KONU.

3. La livraison signifie que KONU rend disponible une configuration, développement, migration, intégration, phase ou autre performance pour tester, valider, utiliser ou commander par le Client. La livraison ne signifie pas que la personnalisation dans toutes les situations possibles, exceptions, combinaisons de données, scénarios d'utilisateurs ou circonstances futures fonctionnera définitivement sans faille.

4. Le Client reconnaît que des constatations supplémentaires peuvent être faites après la livraison ou la mise en service. L'examen, la correction, l'affinement ou l'optimisation de ces déterminations font normalement partie du processus d'adaptation et de mise en œuvre et sont, à moins qu'il n'en soit expressément convenu autrement par écrit, imputés aux taux applicables de KONU.

5. L'offre, la configuration, le développement, la migration, l'intégration, la phase ou toute autre performance est réputée avoir été acceptée lorsque l'une des situations suivantes se produit:

   • Le Client doit donner son approbation écrite;

   • le Client utilise totalement ou partiellement la livraison;

   • le Client laisse une objection motivée et concrète à exprimer dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison;

   • la livraison est mise en production à la demande ou avec connaissance du Client.

6. Les défauts mineurs, les erreurs de beauté, les cas périphériques, les optimisations ou les points qui n'entravent pas substantiellement l'utilisation normale ne doivent pas suspendre l'acceptation.

7. Après acceptation, des analyses supplémentaires, des modifications, des corrections, des optimisations, des tests de régression, des remaniements ou un support doivent être facturés comme travaux supplémentaires, à moins qu'il n'en soit expressément convenu autrement par écrit.

8. Le fait qu'une erreur, une incomplétude ou un ajustement se rapporte à une personnalisation précédemment développée ou configurée par KONU ne signifie pas que la solution est gratuite. Le Client reconnaît que la résolution de tels points fait partie du cours normal de personnalisation, d'implémentation et de suivi.

Article 6: Plaintes

1. Les plaintes concernant des défauts visibles ou la non-conformité doivent être notifiées par écrit à KONU et motivées dans les 10 jours ouvrables suivant leur livraison.

2. Les plaintes concernant des défauts cachés doivent être notifiées par écrit à Konu et motivées dans les dix jours ouvrables suivant leur découverte.

3. Une plainte doit être suffisamment concrète et contenir au moins une description claire du problème, des circonstances dans lesquelles le problème se produit, des utilisateurs concernés, des étapes pour reproduire le problème et, si possible, des captures d'écran ou des fichiers journaux.

4. Le dépôt d'une plainte ne suspend pas les obligations de paiement du Client.

5. Dans le cas d'une plainte fondée, KONU a le droit, à sa discrétion, d'effectuer des prestations de réparation, d'offrir une solution de rechange, de réimplanter l'exécution en question ou de créditer tout ou partie du prix du service en question.

Article 7: Facturation et paiement

1. Les factures Konu sont payables à la date d'expiration indiquée sur la facture. En l'absence d'une date d'expiration spécifique, les factures sont payables dans les 15 jours civils suivant la date de facturation.

2. Les factures sont réputées acceptées si elles ne sont pas contestées par écrit et motivées dans un délai de dix jours civils à compter de la date de facturation.

3. Un litige portant sur une partie d'une facture ne dégage pas le Client de l'obligation de payer la partie non contestée en temps utile.

4. En cas de non-paiement à l'échéance, les intérêts sont payables automatiquement et sans préavis conformément au taux d'intérêt légal applicable aux retards de paiement dans les transactions commerciales ou, si le taux d'intérêt est plus élevé et légalement autorisé, à partir de 1% par mois.

5. En outre, en cas de non-paiement à la date d'échéance, le Client est automatiquement et sans préavis responsable d'une compensation forfaitaire de 10 % du montant restant dû, avec un minimum de 150 euros, sans préjudice du droit de KONU de prouver des dommages réels plus élevés, des frais de recouvrement, des frais de justice ou des frais juridiques.

6. Si une facture n’est pas payée à temps, toutes les autres créances de KONU sur le Client, même non encore échues, deviennent immédiatement exigibles.

7. Les paiements sont d'abord répartis sur le coût, puis sur les intérêts et ensuite sur les plus anciens montants de capital impayés, indépendamment de toute autre mention par le Client.

8. Le Client ne peut suspendre, retenir ou compenser les sommes dues à KONU avec des créances alléguées ou réelles sur KONU, sauf accord écrit exprès de KONU ou décision judiciaire définitive contraire.

9. En cas de retard de paiement, la KONU peut suspendre ses services, son appui, son accès aux services, ses travaux en cours ou ses livraisons jusqu ' à ce que tous les montants impayés soient payés intégralement, sans que la KONU soit responsable de tout dommage ou retard.

Article 8 : Réserve de titre

1. Marchandises livrées, matériel, licences, accès, documents, configurations, développements et autres performances restent, dans la mesure du possible légalement, la propriété de KONU jusqu'à ce que toutes les factures connexes soient payées intégralement.

2. Le Client n'obtient des droits d'utilisation sur les services livrés qu'après le paiement intégral de tous les montants dus, sauf convention expresse contraire par écrit.

3. En cas de défaut, KONU peut retirer, bloquer ou suspendre les marchandises livrées, les accès ou les services dans la mesure du possible sur le plan juridique et technique.

Article 9 : Propriété intellectuelle et droits d'utilisation

1. Tous les droits de propriété intellectuelle sur les méthodologies, le savoir-faire, les concepts, les analyses, l'architecture, les cadres, les scripts, les modèles, les connecteurs, les outils, la documentation, les normes de développement, les composants génériques, les modules réutilisables et d'autres éléments de KONU restent la propriété exclusive.

2. Pour la personnalisation spécifique au client développée par KONU pour le Client et entièrement payée par le Client, le Client obtient un droit d'utilisation non exclusif et non transférable pour une utilisation interne au sein de sa propre organisation.

3. Sauf convention expresse contraire par écrit, ce droit d'utilisation n'entraîne pas le transfert de droits de propriété intellectuelle, de code source, de méthodologies, de savoir-faire, de cadres, de composants génériques ou d'éléments réutilisables de KONU.

4. KONU se réserve le droit d'utiliser les connaissances, l'expérience, les idées, les principes, les concepts, les techniques, les composants génériques et les éléments réutilisables qu'elle acquiert ou développe lors d'une cession pour d'autres clients ou projets, à condition que les informations confidentielles ne soient pas divulguées par le Client.

5. Le Client peut avoir une personnalisation spécifique au client maintenue par un tiers, à condition que ce tiers respecte la confidentialité, les conditions de licence et les droits de propriété intellectuelle de KONU et de tiers.

6. Logiciels standard, Odoo, Odoo Enterprise, Odoo.sh, services d'hébergement, modules externes, composants open source, API et services tiers restent soumis à leurs propres conditions de licence, conditions d'utilisation et tarifs.

7. À moins que le Client ne s'y oppose par écrit, KONU peut déclarer que le Client est un client de KONU et utiliser le logo ou le nom commercial du Client comme référence sans divulguer d'informations confidentielles.

Article 10: Coopération technique, code source, dépôts et développements exclusifs par le client ou des tiers

10.1 Portée

1. Cet article s'applique lorsque le Client ou un tiers désigné par le Client écrit du code, effectue des modifications techniques, installe des modules, modifie les paramètres du serveur, ajuste les configurations, exécute des scripts, importe des données, construit des liens API, demande l'accès aux dépôts, demande l'accès à la personnalisation ou veut autrement coopérer techniquement dans ou autour de l'environnement Odoo, base de données, environnement d'hébergement, intégrations ou systèmes connexes.

2. "tiers" désigne, entre autres, les développeurs externes, les freelances, les partenaires informatiques, les consultants, les partenaires d'intégration, les employés informatiques internes du Client, des sociétés soeurs ou de groupe du Client et toute autre personne ou organisation qui ne travaille pas sous l'autorité directe de KONU.

10.2 Principe de coopération contrôlée

1. KONU est ouvert à la coopération technique avec le Client, dans la mesure où elle se fait de manière contrôlée, sûre, traçable et professionnellement gérable.

2. Le Client reconnaît que même des modifications limitées à une partie d'un environnement ou d'une base de données Odoo peuvent avoir des conséquences inattendues ou indirectes pour d'autres parties du même environnement. Un changement, par exemple, à un champ, vue, modèle, action serveur, automatisation, règle de sécurité, droit d'accès, domaine informatique, flux de travail, rapport, lien API, importscript ou module peut affecter d'autres modules, rapports, droits, intégrations, performance, comptabilité, stock, vente, achat, production, facturation, commerce électronique, planification, intégrité des données ou autres processus.

3. Le Client reconnaît expressément que les modifications techniques apportées à un système ERP intégré ne se limitent pas nécessairement à l'écran, au module, à la fonction ou à la zone de code où le changement a été effectué visiblement.

10.3 Accès au code source, aux dépôts et à la personnalisation

1. KONU peut, mais n'est pas automatiquement tenue de le faire, donner au Client l'accès ou l'accès à des soins personnalisés qui ont été développés pour le Client et payés entièrement par le Client.

2. L'accès aux dépôts, au code source, à la documentation technique ou aux environnements de développement n'est accordé que dans les conditions fixées par KONU.

3. La KONU peut notamment déterminer:

   • les personnes auxquelles l'accès est accordé;

   • le niveau d'accès accordé;

   • les mesures d'authentification et de sécurité requises;

   • dont la stratégie de branchement est suivie;

   • la façon dont les commits, les demandes de tirage et les examens de code sont effectués;

   • qui peuvent fusionner;

   • qui peuvent se déployer;

   • les procédures d'essai, de mise en état et d'acceptation applicables;

   • la documentation requise;

   • où l'accès peut être temporairement ou définitivement retiré.

4. L'accès ou l'accès n'implique jamais un transfert de droits de propriété intellectuelle de la part de KONU, à moins qu'il ne soit expressément convenu par écrit.

5. Le Client ne peut copier, distribuer, réutiliser, commercialiser, transférer ou rendre disponible le code source, les dépôts, la documentation, les scripts, les configurations ou les informations techniques de KONU vers des tiers en dehors du contexte de son propre environnement Odoo, à moins que KONU n'accorde un consentement écrit préalable.

10.4 Code et modifications par le Client ou des tiers

1. Tous les codes, scripts, modules, configurations, actions de serveur, automatisations, importations, exportations, manipulations de données, liens API, paramètres techniques, modifications de base de données, changements de sécurité, vues, rapports, flux de travail ou autres changements techniques écrits, installés, exécutés ou effectués par le Client ou par des tiers sont entièrement sous la responsabilité et le risque du client.

2. KONU n'est pas responsable des erreurs, défaillances, régressions, perte de données, données erronées, données endommagées, données incohérentes, processus retardés, problèmes de performance, problèmes de sécurité, calculs erronés, déclarations incorrectes, traitement comptable incorrect, mouvements de stock incorrects, facturation incorrecte, communication incorrecte, problèmes d'intégration, problèmes de mise à niveau, non-disponibilité, temps d'arrêt ou tout autre dommage découlant directement ou indirectement du code, configurations, changements, importations, scripts, modules ou actions du Client ou de tiers.

3. Cette exclusion s'applique à l'ensemble de l'environnement Odoo, à la base de données complète, à tous les modules installés, à tous les systèmes liés et à tous les processus d'affaires du Client, même si le problème concret se produit dans un lieu autre que celui où le Client ou un tiers a effectué le changement.

4. Lorsque le Client ou un tiers effectue une modification, a un accès direct ou indirect au code, à la base de données, au dépôt, à l'environnement d'hébergement, à la configuration ou aux paramètres techniques, ou fonctionne en dehors de la procédure approuvée par KONU, tout problème identifié ultérieurement dans l'environnement concerné est soupçonné d'être lié à cette modification, à cet accès ou à cette opération, sauf si le Client démontre que le problème a été causé uniquement par une erreur prouvée de KONU.

5. Dans ce cas, KONU n'est pas tenue d'intervenir sous garantie, SLA, bundle support, Konu Care, KonuPack ou les accords de maintenance existants. L'analyse, le diagnostic, la récupération, le renversement, la refacturation, la sécurité, la documentation, le réaménagement, les tests, la migration ou le soutien seront imputés aux taux applicables.

6. KONU peut refuser d'intégrer, d'employer, de soutenir ou de maintenir le code, les modules, les configurations ou les modifications du Client ou de tiers lorsque KONU estime qu'ils ne sont pas suffisamment qualitatifs, insuffisamment testés, insuffisamment documentés, dangereux, inopérants, non-entretiennables, invalidables, contraires aux meilleures pratiques d'Odoo, contraires à l'architecture ou aux accords entre les parties.

7. Si, à la demande du Client, KONU vérifie, corrige, intègre, déploie, documente ou prend en charge tout code ou toute modification du Client ou de tiers, cela n'implique pas l'acceptation de la responsabilité pour ce code ou ces modifications, ni pour ses conséquences antérieures ou ultérieures.

8. Le Client doit indemniser KONU pour toutes les réclamations, dommages-intérêts, coûts, pertes, amendes, réclamations de tiers, frais de recouvrement, perte de données, pertes commerciales ou autres conséquences découlant directement ou indirectement du code, des modifications, des accès ou des actions du Client ou de tiers.

10.5 Environnement de production et base de données

1. Les changements directs dans l'environnement de production, la base de données de production, l'environnement serveur, le code Odoo standard, les modules installés, les droits d'accès, les règles d'enregistrement, les automatismes, les scripts d'importation ou les configurations critiques ne sont autorisés qu'après consentement écrit préalable de KONU ou selon une procédure préapprouvée par KONU.

2. Tout changement de production non autorisé ou non contrôlé se fait entièrement au risque du Client.

3. KONU ne peut être tenu responsable des dommages, des temps d'arrêt, de la perte de données, des incohérences, des transactions incorrectes, des réservations incorrectes, des stocks incorrects, des factures incorrectes, des déclarations inexactes ou d'autres conséquences de changements directs ou indirects dans la production par le Client ou des tiers.

4. Si nécessaire pour la sécurité, la stabilité, la continuité ou la conservation des éléments de preuve, la KONU peut restreindre, bloquer, retirer, inverser les changements, geler un environnement, arrêter les déploiements ou suspendre temporairement l ' appui.

10.6 Exigences de qualité

1. Code et modifications techniques du Client ou de tiers doivent respecter au moins:

   • les lignes directrices officielles d'Odoo et les meilleures pratiques;

   • les conventions techniques de la KONU;

   • une lisibilité et un entretien adéquats;

   • la manipulation correcte des erreurs;

   • l'enregistrement, le cas échéant;

   • les exigences de performance;

   • les exigences de sécurité;

   • compatibilité avec la version Odoo utilisée;

   • la mise à niveau;

   • la documentation correcte;

   • une couverture d'essai adéquate ou une procédure d'essai démontrable;

   • le respect des données existantes, des flux de travail et des intégrations.

2. Le Client est responsable des tests de code et des changements du Client ou de tiers, y compris des tests de régression sur les processus qui ne semblent pas être directement impliqués dans le changement.

3. Le client reconnaît que l'absence de tests de régression dans un environnement ERP intégré présente un risque accru d'impact imprévu ailleurs dans la base de données ou l'application.

10.7 Gestion de la sécurité et de l ' accès

1. Le Client est responsable de tous les accès accordés à ses employés, agents ou tiers.

2. Le Client s'engage à:

   • d'accorder l'accès uniquement aux personnes autorisées;

   • de retirer immédiatement l'accès lorsqu'il n'est plus nécessaire;

   • pas de mots de passe, clés API, jetons ou clés SSH à partager;

   • utiliser l'authentification multifactorielle au besoin;

   • ne pas exporter de données de production sans autorisation;

   • assurer une sécurité adéquate des informations confidentielles et des données à caractère personnel;

   • Signalez immédiatement les incidents de sécurité à KONU.

3. Toutes les actions réalisées avec les accès du Client sont au compte et au risque du Client, à moins d'un abus prouvé par KONU lui-même.

10.8 Documentation et transfert

1. Si le Client ou des tiers développent un code ou des modifications techniques, le Client doit fournir une documentation technique suffisante.

2. En l ' absence d ' une documentation claire, la KONU pourra facturer des analyses et des documents supplémentaires avant de fournir un appui supplémentaire.

3. À la demande du Client, après le paiement de toutes les factures en souffrance, KONU peut fournir une coopération raisonnable dans le transfert des informations client personnalisées et des informations de configuration pertinentes.

4. Le transfert ne comprend pas automatiquement les outils internes, les composants génériques, les modèles, les scripts, les méthodologies, les normes de développement, le savoir-faire ou toute autre propriété intellectuelle de KONU.

5. Sauf convention écrite contraire, les services de transfert, d'exportation, d'explication technique ou de soutien à un nouveau partenaire sont facturés aux taux applicables.

Article 11: Utilisation d'outils par le client

1. Si le Client, ses collaborateurs ou des tiers qu'il désigne utilisent l'intelligence artificielle, l'IA générative, les copilotes, les générateurs de code, les chatbots, les agents, les outils d'automatisation ou des technologies similaires dans le cadre de la coopération avec KONU, l'environnement Odoo, la personnalisation, l'analyse, la documentation, les essais, l'importation de données, la configuration, les questions de support ou les changements techniques, cela sera entièrement sous la responsabilité du Client.

2. Le Client reconnaît que la sortie des systèmes d'IA peut être incorrecte, incomplète, dépassée, trompeuse, dangereuse, non conforme, non performante, juridiquement problématique ou techniquement nuisible, même si cette sortie semble convaincante ou professionnelle.

3. Le Client est seul responsable de la vérification, de la validation et de l'essai de toutes les sorties générées par AI ou supportées par AI avant d'être utilisées, partagées, mises en œuvre, exécutées, importées ou livrées à KONU. Cela inclut des analyses fonctionnelles, spécifications, code, scripts, requêtes SQL, actions serveur, configurations, importations, exportations, scénarios de test, documentation, traductions, rapports, calculs, règles de prise de décision et propositions de processus.

4. Les codes, scripts, configurations, importations, manipulations de données, liens API, automatisations ou propositions techniques générées par l'IA ou supportées par l'IA sont considérés comme des codes ou des modifications du Client ou de tiers visés à l'article 10 aux fins des présentes conditions générales. Les exclusions de responsabilité, les obligations de sauvegarde, les restrictions de soutien et les obligations de paiement prévues à l'article 10 s'appliquent à ces derniers dans leur intégralité.

5. KONU n'est pas responsable des erreurs, des pertes de données, des fuites de données, des incidents de sécurité, des mauvaises décisions, des déclarations incorrectes, des écritures comptables erronées, des problèmes de facturation incorrecte, de performance, des problèmes d'intégration, des perturbations commerciales, des réclamations de tiers ou d'autres dommages découlant directement ou indirectement de l'utilisation d'outils AI par le Client, ses employés ou des tiers.

6. Le Client s'engage à ne pas entrer d'informations confidentielles de KONU, code source, documentation technique, données d'accès, clés API, jetons, données personnelles, données sensibles aux entreprises, données client ou autres informations protégées dans les outils AI, à moins qu'il n'ait une base légale valable pour cela, ait pris des mesures de sécurité appropriées, vérifié les conditions applicables de l'outil AI et a donné au KONU un consentement écrit préalable dans le cas des informations Konu.

7. Le Client reste seul responsable du respect de toute la législation applicable dans son utilisation des outils d'intelligence artificielle, y compris la protection des données, la confidentialité, la propriété intellectuelle, les secrets d'affaires, la cybersécurité et l'intelligence artificielle. Cela inclut l'obligation d'évaluer si une demande d'AI est légale, contractuelle, technique et organisationnelle appropriée à son utilisation prévue.

8. Si le Client livre la sortie AI à KONU, KONU peut supposer que le Client a vérifié, validé et publié cette sortie pour utilisation. KONU n'est pas tenue d'examiner si les informations, le code, la documentation, les données ou les instructions du Client ont été entièrement ou partiellement générées avec AI.

9. Si l'utilisation des outils AI par le Client nécessite une analyse, une vérification, une correction, une sécurité, une documentation, un retravail, des tests, une récupération de données ou un support supplémentaires, ces performances seront facturées aux taux applicables de KONU.

10. KONU peut refuser d'utiliser, d'intégrer ou de soutenir la sortie, le code, les scripts, la documentation, les analyses ou les propositions générées par l'IA lorsque KONU estime qu'ils ne sont pas suffisamment fiables, insuffisamment documentés, insuffisamment testés, dangereux, impossibles à maintenir, conformes, non performants ou contraires aux exigences en matière d'architecture, de méthodologie ou de qualité de KONU.

Article 12: Odoo, logiciels tiers, hébergement et licences

1. Le Client reconnaît que Odoo, Odoo Enterprise, Odoo.sh, les services d'hébergement, les modules externes, les composants open source, les API, les fournisseurs de paiement, les plates-formes d'expédition, les logiciels comptables, les plateformes de commerce électronique et les autres services tiers peuvent être soumis à des conditions, licences, tarifs, restrictions et disponibilités distinctes.

2. KONU n'est pas responsable des changements, ajustements de prix, interruptions, défaillances, limitations, bogues, problèmes de sécurité, modifications de licence ou décisions d'Odoo ou d'autres tiers.

3. Le Client est responsable du respect des conditions de licence des logiciels et services tiers.

4. Si les modifications apportées par des tiers exigent une analyse, une configuration, une migration, un développement, des essais ou un support supplémentaires, ces performances sont imputées aux taux applicables.

Article 13: Données, sauvegardes et protection des données

1. Le Client reste propriétaire et responsable de ses données professionnelles et de ses données personnelles.

2. Le Client est responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité, de la qualité, de la légalité et de l'actualité des données qu'il traite ou a traitées dans ses systèmes.

3. KONU n'est pas responsable des dommages causés par des données incorrectes, incomplètes, doubles, périmées, incohérentes ou illégales fournies ou traitées par le Client, les utilisateurs, des tiers ou des systèmes externes.

4. Dans la mesure où KONU traite des données à caractère personnel pour le compte du Client, les parties agissent conformément aux règles applicables en matière de protection des données. Si nécessaire, les parties concluent un accord de traitement distinct.

5. Le Client est chargé de déterminer les périodes de conservation, les droits d'accès, les bases juridiques, les obligations en matière d'information et autres obligations en tant que contrôleur.

6. Les sauvegardes, les options de récupération et les périodes de conservation dépendent de la solution d'hébergement choisie, des licences et des rendez-vous. Sauf convention contraire expresse par écrit, KONU ne garantit pas une rétention ou une récupération illimitées de sauvegarde.

Article 14: Soutien, suivi, soins KONU et konupack

1. Le soutien et le suivi sont fournis selon la formule de soutien applicable, le devis, l'ALS ou un accord distinct.

2. La prise en charge, le suivi et la solution d'erreur après livraison ne font pas partie d'une garantie de résultat libre à moins d'un accord écrit explicite. En particulier avec la personnalisation, le Client reconnaît que l'analyse, la correction, le raffinement, l'optimisation, les tests et le support après livraison sont normaux et doivent être attendus et facturés aux tarifs applicables.

3. Konu Care est conçu comme un helpdesk pour les utilisateurs finaux avec des questions fonctionnelles sur l'utilisation d'Odoo. Konu Care n'inclut pas le développement technique, la configuration, la récupération de données, le débogage, les intégrations, la personnalisation, le conseil, le travail de projet ou les interventions techniques, sauf convention expresse contraire.

4. Un billet individuel doit être créé par question, incident ou sujet.

5. Konu Care est uniquement disponible pour les clients qui:

   • être client à KONU;

   • avoir terminé avec succès la phase de projet requise ou à bord;

   • n'ont pas de dettes dues à KONU;

   • utiliser un environnement connu et soutenu par KONU.

6. Un KonuPack comprend les services prépayés sur appel, facturés par heure ou une unité de temps commencée selon les accords applicables.

7. Les crédits KonuPack sont valables un an après l'achat, sauf indication contraire.

8. Support, Konu Care ou KonuPack n'incluent pas la récupération gratuite des problèmes causés par le Client, les utilisateurs, les tiers, les systèmes externes, le code propre, les modules non approuvés, les problèmes de données, les importations incorrectes, les changements de configuration ou les modifications de base de données.

9. KONU peut refuser, suspendre ou facturer un support lorsque l'environnement n'est plus gérable, sûr, documenté, accessible ou entretenu par des actions du Client ou de tiers.

Article 15 : Responsabilité

1. KONU exécute ses prestations avec un soin et une compétence professionnelle raisonnables, mais n’est tenue qu’à une obligation de moyens.

2. Sauf en cas de dol, de faute grave ou de responsabilité légale impérative, la responsabilité de KONU est limitée au dommage direct et prouvé résultant immédiatement d’une faute imputable à KONU.

3. Sauf en cas de dol, de faute grave ou de responsabilité légale impérative, la responsabilité totale de KONU par sinistre est limitée au montant payé par le Client pour les prestations ayant directement causé le dommage, avec un maximum égal à la valeur facturée de ces prestations au cours des douze mois précédant le fait dommageable.

4. KONU n'est en aucun cas responsable du dommage indirect, du dommage consécutif, du manque à gagner, de la perte de revenus, de la perte de clients, du préjudice de réputation, de la perte de bonne volonté, de la perte d'économies, de la perte de production, de l'interruption de l'activité, de la perte ou du dommage des données, des coûts de reconstruction des données, des réclamations de tiers, des amendes, des conséquences fiscales, des conséquences comptables ou des dommages résultant de décisions de clients fondées sur des logiciels, des rapports ou des données.

5. La KONU n'est pas responsable des dommages causés par :

   • des informations incorrectes ou incomplètes de la part du Client;

   • Décisions tardives ou coopération du client;

   • l'utilisation abusive par les utilisateurs;

   • les modifications apportées par le Client ou des tiers;

   • code, configurations, modules ou scripts du Client ou de tiers;

   • les migrations ou importations de données fondées sur des données fausses;

   • logiciels externes, Odoo, hébergement, API ou services tiers;

   • les défaillances d'Internet, les problèmes de réseau ou les infrastructures en dehors du contrôle Konu;

   • une force majeure.

6. Le Client doit indemniser KONU contre toute réclamation de tiers concernant des données, instructions, logiciels, processus, actions, changements ou omissions du Client ou de tiers engagés par lui.

7. Toute action contre KONU prend fin si elle n'est pas faite par écrit et motivée dans un délai de six mois à compter de la connaissance ou de la connaissance raisonnable du fait ayant donné lieu à la réclamation.

Article 16 : Force majeure

1. KONU n'est pas responsable du retard ou de l'inexécution du fait d'un cas de force majeure.

2. La force majeure comprend les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, la guerre, le terrorisme, la grève, le lock-out, l'épidémie, la pandémie, les mesures gouvernementales, les interruptions de courant, les défaillances d'Internet, les pannes de cloud, les défaillances des fournisseurs, les cyberattaques, le manque de pièces ou de services, les problèmes avec les fournisseurs d'hébergement, les problèmes avec Odoo ou d'autres tiers, et tout autre événement échappant au contrôle raisonnable de KONU.

3. En cas de force majeure, la KONU peut suspendre ses obligations ou résilier l'accord en tout ou en partie sans être responsable de dommages-intérêts.

Article 17: Annulation, suspension et résiliation

1. Si le Client annule une commande ou une commande avant l'exécution complète, il est tenu de payer toutes les prestations déjà effectuées, les frais engagés, les engagements contractés et les capacités réservées.

2. En outre, le Client est responsable d'une indemnisation forfaitaire de 25% de la partie non exécutée du contrat, sans préjudice du droit de KONU à prouver un dommage réel plus élevé.

3. KONU peut suspendre ou résilier le contrat en tout ou en partie après avis écrit de mise en demeure avec un délai de récupération de sept jours civils si le Client:

   • le non-respect de ses engagements;

   • refuse ou ne coopère pas;

   • fournit des informations fausses ou trompeuses;

   • viole ces conditions ou d'autres accords contractuels;

   • met en danger la sécurité, la stabilité ou l'intégrité de l'environnement.

4. KONU peut résilier le contrat immédiatement et sans préavis si le Client est déclaré en faillite, demande une procédure judiciaire de réorganisation, est apparemment insolvable, cesse ses activités ou si une coopération supplémentaire devient raisonnablement impossible.

5. La résiliation est sans préjudice des obligations de paiement existantes, des limitations de responsabilité, des droits de propriété intellectuelle, des obligations de confidentialité et des dispositions qu'elles visent par nature à poursuivre après la résiliation.

Article 18: Confidentialité

1. Les parties s'engagent à traiter les informations confidentielles reçues dans le cadre de leur coopération comme confidentielles et à ne pas les divulguer à des tiers, sauf si cela est nécessaire pour la mise en œuvre de l'accord ou s'il est légalement exigé.

2. Les informations confidentielles comprennent les informations de l'entreprise, les informations techniques, le code source, les configurations, les prix, les processus, les données, les données du client, la documentation du projet, les informations commerciales et toute information raisonnablement considérée comme confidentielle.

3. Cette obligation continue à s'appliquer pendant cinq ans après la fin de la coopération, à l'exception des secrets d'affaires, du code source et des données personnelles pour lesquels l'obligation continue de s'appliquer tant que l'information demeure confidentielle sur le plan juridique ou factuel.

Article 19 : Non-refoulement

1. Pendant la durée de la coopération et pendant 12 mois après sa fin, le Client n'embauchera, ne contractera ni ne confiera aucun employé, gestionnaire, freelance, consultant ou autre employé de KONU directement ou indirectement sans l'accord écrit préalable de KONU.

2. En cas d'infraction, le Client est responsable d'une compensation forfaitaire égale à 100 % de la redevance annuelle brute ou de la redevance annuelle estimée de l'intéressé, sans préjudice du droit de KONU de prouver un dommage réel plus élevé.

Article 20: Loi applicable et juridiction compétente

1. Tous les accords entre KONU et le Client sont régis exclusivement par le droit belge.

2. Tout litige relatif à la validité, à l’interprétation, à l’exécution ou à la résiliation d’un contrat relève de la compétence exclusive des tribunaux compétents de l’arrondissement judiciaire de Gand, division de Courtrai, sauf disposition légale impérative contraire.

Article 21: Dispositions finales

1. L ' échec ou l ' exercice tardif d ' un droit par la KONU ne peut être considéré comme une renonciation à ces droits.

2. Le Client ne peut pas transférer ses droits ou obligations en vertu d'un accord avec KONU à des tiers sans le consentement écrit préalable de KONU.

3. KONU peut confier tout ou partie de ses obligations à des sous-traitants, des freelances, des sociétés de groupe ou des tiers spécialisés.

4. Les titres de ces conditions ne sont inclus que pour la lisibilité et n'ont aucune influence sur l'interprétation des dispositions.